Valoramos la máxima satisfacción de nuestros clientes, es posible devolver un producto comprado en nuestra web, dentro de las condiciones establecidas a continuación:
Nota: Para que podamos resolver el problema, será necesario enviar fotos de todos los productos relacionados, el número de pedido y detalles sobre la solicitud.
Cancelación de compra: En esta modalidad, solo se aceptará la devolución del pedido completo, en un plazo máximo de 7 días naturales desde su recepción según el código de seguimiento.
NOTA: Todos los artículos del pedido deben ir acompañados del embalaje original con todos los accesorios. Si existen indicios de mal uso, sellos rotos, daños físicos de cualquier tipo o si el producto no se encuentra en su embalaje original, no se aceptará la devolución. Todos los productos enviados serán sometidos a un análisis técnico para su verificación dentro de los 5 días hábiles siguientes a su entrega en nuestra sede. Por razones de seguridad y un mayor control de stock, no realizamos cambios, por lo que el valor del pedido será reembolsado a la cuenta nominal del cliente responsable del pedido.
Producto dañado: Si el cliente detecta en el momento de la entrega que el producto o el embalaje ha sido dañado durante el transporte, rechazará la entrega inmediatamente. No se aceptarán reclamaciones por daños al producto pasadas 24 horas desde su recepción.
El reembolso sólo se efectuará tras la recepción y análisis de las condiciones del/los producto(s) devuelto(s). Si se encuentra alguna discrepancia, como falta de daños, signos de mal uso o falta de accesorios, estaremos exentos de aceptar la devolución y realizar el reembolso. Por lo tanto, para su mayor seguridad, verifique en el momento de la entrega si el producto sufrió daños durante el transporte.
Defecto: El cliente dispondrá de 30 días naturales, a contar desde la fecha de recepción de la compra –según el código de seguimiento- para comunicar su deseo de cambio del producto defectuoso. Si este plazo finaliza en día festivo o fin de semana, el cliente podrá ejercer su derecho el siguiente día hábil.
Luego de la confirmación se generará un código de logística inversa para que puedas enviarnos el producto sin costo. Una vez entregado, será enviado a análisis, donde será sometido a pruebas funcionales.
Analizaremos el embalaje original, el cual deberá estar en las siguientes condiciones:
Si no existe ningún defecto, el cliente deberá asumir los gastos de envío para una nueva entrega del producto.
Luego de analizar el producto, y si está de acuerdo con las especificaciones (defecto), se reembolsará el importe correspondiente al producto. Seguimos un estricto protocolo de cambios, por razones de higiene (en el caso de productos íntimos) y la seguridad de todos nuestros clientes.
